Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – VAPUREX

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous bénéficiez des droits suivants.

1. Droit de Rétractation Légal (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, dans son emballage d'origine intact et scellé
• Tous les accessoires inclus (notice d'utilisation, certificat d'authenticité)
• Demande effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Envoyez votre demande de retour par email à info@vapurex.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour (facultatif)
• Des photos si le produit est défectueux

Étape 2 : Nous vous communiquerons un numéro de retour sous 48h ouvrées.

Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
VAPUREX – Service Retours
2 Rue de la Culaz
74600 Seynod, France

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont gratuits (expédition de retour prise en charge par VAPUREX), sauf en cas d'abus ou de retour non conforme à notre politique.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais d'expédition.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sans frais supplémentaires pour vous.

6. Exceptions – Articles Non Remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les produits personnalisés

7. Garantie Légale de Conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans – Art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Art. 1641 du Code civil).

8. Contact Service Client

📧 Email : info@vapurex.com
📞 Téléphone : +33 6 58 21 93 30
🕒 Disponible du lundi au vendredi, 9h–18h